主办单位:苏州优利思企业管理有限公司
开课时间:2015年8月30-31日苏州
培训费用:3280(含培训费、资料费、午餐、培训证书等) |
培训对象 |
销售经理、大区经理、工业品销售人员 |
课程介绍 |
《客户关系管理》是培训师总结自己18年销售经验,融合了销售领域的最新研究成果——顾问式销售、SPIN销售、左右脑销售、催眠式销售和影响力销售等,针对中国企业开发的专业大客户销售培训课程。课程既有销售专业技能的训练,又有最新的销售模型讲解,结合通讯行业企业的销售实践,课程实用面广,是广大销售专业人士的必选课程。 |
课程目标 |
帮助学员重新审视和认识客户,明确客户是谁,客户的需求是什么,认识内外部顾客,真正做到换位思考,协同配合,掌握客户关系管理的方法,将既有客户变成长期业务伙伴。重点关注大客户关系管理,快速提升大客户经理的服务与销售能力,帮助大客户经理建立公司与大客户之间稳固长久的客户关系,应对日益加剧的大客户市场竞争。 |
课程收益 |
l 掌握客户关系管理的功能与步骤 l 掌握客户关系建立的方法与技巧 l 掌握客户关系维护的方法 |
课程特色 |
1. 面对一线销售人员,结合讲师自己多年实战经验,以技能训练为主,确保参训者掌握实战工具,提高工作业绩。 2. 以心、体、技三层结构组织课程内容,从理念——结构、流程——方法、工具三层次逐级展开,确保学员听着激动,想着冲动,实际会用。 3. 灵活运用多种培训手段:精彩销售故事、影视视频资料分析、现场模拟演练等,使参训者在笑声中成长,在触动中进步,在实际中自由运用,真正提高销售业绩。 |
讲师介绍 |
陈老师介绍: 咨询专家 擅长压力管理、高效沟通、销售技巧 水星家纺 培训招商经理 2003 – 2007 陈老师非常熟知每个阶段销售人员在想什么、做什么、困惑在哪里,在培训过程中能够对具体实务提供操作性极强的解决之道,有近10年的营销管理及培训经验。陈老师能根据成人学习的特点和习惯,能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的游戏和模拟练习,使学员在快乐学习中领悟新的思考模式,掌握全新的理念及技巧。陈老师特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感,使他的课程既有感染力,又具有实战性。授课风格活泼幽默,课堂气氛活跃,培训效果满意率保持90%以上。 服务客户: 一汽红旗轿车(采购部+全网4S店管理层+全网4S店员工),丰田、Volvo、雪铁龙、一汽奔腾 轿车(局网4S店),京爱尔康居集团、上海水星家纺、上海红富士家纺、天津泰达股份、重庆南摩销集团、珠海E&V集团、山东得利斯 股份、山东施可丰股份、山东益母草集团、沈阳中稻股份 沈阳机床股份 …… |
课程大纲 |
1 客户关系基础 1.1 客户关系管理的5种功能 1.2 客户关系管理的战略规划 1.3 客户关系管理模型 1.4 客户关系管理的4个步骤 2 客户关系建立 2.1 收集资料4步骤 2.2 客户购买魔方 2.3 客户购买决策的5种角色和6类人员 2.4 判断关键角色的EHONY模型 2.5 制定销售作战地图 3 客户关系维护 3.1 客户关系发展的4个阶段 3.2 销售的核心是信任 3.3 建立信任的5种方法 3.4 个人需求的7个纬度 3.5 面向高层推销的5C法 4 客户公关 4.1 客户关怀的6种方法 4.2 建立5种客户沟通组织 4.3 客户外交的5大形式 4.4 销售人员的潜规则 |
咨询电话:0512-66555771 联系QQ :1294015820
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学校地址:苏州市相城大道168号新尚广场A座806室
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