超市员工跟顾客如何 沟通
在沟通中,一定要让顾客感觉到你诚意。顾客的负面情绪很大程度上是和价格无关的。在沟通过程中不能时想着利润,要抱着与顾客交朋友的心态与之沟通。
1.不要太功利。尽管与顾客沟通的最终目的是为了成功让顾客购买,赢得利润,但在沟通过程中不能时想着利润,要抱着与顾客交朋友的心态与之沟通。
2.体现诚意。以交易为目的的沟通本来就是一个揣摩对方的心理,让对方接受自己主张的过程,对买卖双方来说都是如此。绝大部分顾客都对作为商人的卖家有一种天然的不信任感。所以,在沟通中,一定要让顾客感觉到你诚意。顾客的负面情绪很大程度上是和价格无关的。
3.不要隐瞒缺陷。每个顾客都相信没有毫无瑕疵的产品,如果自始至终只提产品的优点,而对产品的缺点只字不提,那么你的商品不仅不会在顾客心中得到美化,反而会引起更多的怀疑。
超市员工与顾客的沟通要点
1.表情要放松。说话时始终面带微笑,表情要尽量柔和。
2.称呼要贴切。称谓不可出错。弄清顾客的职务或身份,使用让对方感到最被尊敬的称呼。
3.握手表敬意。利用握手向顾客传达敬意,引起顾客的重视和好感。切记与人握手 时千万不要戴手套。
4.姿势要端正。保持良好的站姿和坐姿,即使和顾客较熟也不要过于随便。
5.尊重顾客。认真、耐心地聆听顾客讲话。视线不要躲闪也不要四处观望。对顾客
的观点表示积极回应,即使不认同顾客观点也不要与之争辩。(6)距离适当。与顾客保持合适的身体距离。距离太远显得生疏,距离太近又会令对 方感到不适。
超市员工与顾客沟通注意事项
1.给顾客一个良好的印象。这就不止要求销售员要有得体的衣着打扮,大方的举止和沉稳的态度也很重要。销售员的每一个行动都可能在顾客心目中形成一个印象,而这个印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。
2.关注顾客的需要。只有产生关心才能产生关系。不论哪个职业都是如此。要了解顾客的需要,从而给顾客合理的建议,真正帮助顾客解决问题,这样不仅拉近距离,让顾客产生好感,成交率也会大大提高。
3.尊重顾客。尊重是交际最基本的。不论顾客是什么样的类型,不论买卖成不成,从始至终都要给顾客尊重,不可眼神轻蔑,行为轻慢,否则,即便顾客很喜欢你的商品,也会心理有计较而放弃。
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