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课程标题
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课程重点
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课程标题
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课程重点
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新员工入职培训
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心态和文化
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客户接待与沟通
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沟通技巧
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企业文化
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进门问好
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客服的职业价值观
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接待咨询
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如何成为优秀的员工
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推荐产品
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售前的知识储备
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品牌价值培训
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处理异议
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产品知识培训
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促成交易
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促销活动送达
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交易纠纷处理
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售后服务
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流程培训和准备工作
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服务流程培训
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正常交易
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组织结构培训
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纠纷交易
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工作流程培训
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客户维权
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客服准备工作
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会员关系管理
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客户关系管理基础
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有效订单的处理
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确认订单
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客户关系管理工具
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下单发货
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客户关系管理实操
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礼貌告别
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总结
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培训对象
v 目前正在网店从事客服、美工或推广初级在职员工
v 在校学习但是想提升电子商务实战技能的学生
v 中小网店店主希望能提升对应技能的人群
学员收益
v 使客服能有效的维护老客户，不断地开发新客户，全面提升客户的满意度。
v 使美工能以独到的眼光和视觉形象吸引顾客的眼球，有效的提升店铺的PV、UV和转化率。
v 使推广能合理的选择、组合使用淘宝的这些工具，在自己的店内、站内、全网做推广，全面提升店铺的业绩。
咨询电话：400-0808-102 咨询QQ：1294015820
地址：杭州市文三路249号联强大厦A座四楼
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