如果是个人用户，销售要确定跟进的步骤和方式：把握客户对同一主题的敏感度：让客户感受到自己的能力和专业性等。如果是集团用户，销售人员应促使潜在客户意识到有真正的需求，证明你推荐的产品足以满足他的需求。
一、个人用户的跟进技巧
在对个人用户的跟进中，销售人员要做好事前、事中、事后的接待准备和总结：制定接近客户的策略：掌握客户可利用的背景资料：创造一个让客户印象深刻的活动：确定跟进的步骤和方式：把握客户对同一主题的敏感度：让客户感受到自己的能力和专业性：尽可能让客户感到舒适和安心：尽可能让客户回酒店。
二、集团用户的跟进技巧
酒店团体客户需要销售人员更多的上门拜访，而且由于团体客户数量众多，可能发生的情况也比较复杂，所以销售人员需要掌握更全面的技巧。
1. 力争获得接见
很多单位在门口挂着 "禁止销售
"的牌子，销售人员最头疼的就是根本无法与重点客户见面。，“人微言轻”并不可怕，草握一定的技巧，只要成功地获得接见，跟进工作也就成功了一半。
2. 预约并保持预约
千万不要让对方等待你的到来，适度和提前是非常必要的。
3. 选择合适的时间
生产规模的扩大，决策者或具体负责人的变更，都可能是你拜访的绝佳机会。
4. 吸引客户注意力的技巧
"对不起，按我的理解，您已经同意给我10分钟的时间"
5. 消除顾客抗拒的技巧
顾客对销售有一种本能的抵触情绪，如果不加以消除，就很难取得良好的谈判效果。如："您是否选择我们酒店，我尊重您的决定，今天我只想解释几点，让您明白，让您做决定有充分的依据"。
6. 在此访问的技巧
不要重复老生常谈的话题，要做好准备，从新的角度发起新的销售攻势。如："非常抱歉，上次忘了一件你可能最感兴趣的事情"。
7. 销售跟进的关键点
销售人员应促使潜在客户意识到有真正的需求，证明你推荐的产品足以满足他的需求，证明你和你的酒店是值得信赖的，并激励客户立即采取行动，满足需求。
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