第一单元:人性需求与社会发展
Ø 春秋管仲治国
Ø 美国心理学家马斯洛理论
Ø 日本趋势学家大前研一的M型社会
第二单元:市场环境条件
Ø 经济条件
人口数
人均GDP
可支配所得
服务业占比
Ø 市场条件
营业面积
业绩量体
精品规模
营业型态
第三单元:百货业顾客层演变
Ø 初期
基本顾客
会员或VIP
Ø 现在
基本顾客
会员
Ø VIP
VIP的定义
VIP的设立目的
巩固业绩
掌握竞争优势
第四单元:VIP体系建立的条件
Ø 外在条件
商场型态
商场定位
商场面积
商场业绩
精品规模
隐密的空间及专属停车位
Ø 内在策略
VIP室坪数及设备
会员人数
入会门坎
每月经费
工作人员
业绩目标
Ø 台湾百货公司VIP体系参考
SKM:信义店、南西店
SOGO:BR4
汉坤:巨蛋
台北微风
台北101
统一阪急
第五单元:百货服务业VIP的理想目标
Ø VIP群的业绩目标
Ø VIP室的大小
Ø VIP室的功能
Ø VIP的入会门坎
Ø VIP的经业比=上限标准0.5％
Ø VIP的优惠内容
停车
赠品
现金回馈
VIP室的免费使用规定
独一无二的体验
Ø VIP的管理
Ø 工作人员: VIP客数=1:80
Ø VIP的客诉处理:
VIP室主管全权
最后：VIP建立的参考顺序
Ø 业绩的5％=目标上限值
Ø 目标值／入会门坎(年度业绩)=人数
Ø 依人数决定VIP室的大小
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