第12年
通过认证 
|
课程标题
|
课程重点
|
课程标题
|
课程重点
|
|
新员工入职培训
|
心态和文化
|
客户接待与沟通
|
沟通技巧
|
|
企业文化
|
进门问好
|
||
|
客服的职业价值观
|
接待咨询
|
||
|
如何成为优秀的员工
|
推荐产品
|
||
|
售前的知识储备
|
品牌价值培训
|
处理异议
|
|
|
产品知识培训
|
促成交易
|
||
|
促销活动送达
|
交易纠纷处理
|
售后服务
|
|
|
流程培训和准备工作
|
服务流程培训
|
正常交易
|
|
|
组织结构培训
|
纠纷交易
|
||
|
工作流程培训
|
客户维权
|
||
|
客服准备工作
|
会员关系管理
|
客户关系管理基础
|
|
|
有效订单的处理
|
确认订单
|
客户关系管理工具
|
|
|
下单发货
|
客户关系管理实操
|
||
|
礼貌告别
|
总结
|
培训对象
v 目前正在网店从事客服、美工或推广初级在职员工
v 在校学习但是想提升电子商务实战技能的学生
v 中小网店店主希望能提升对应技能的人群
学员收益
v 使客服能有效的维护老客户，不断地开发新客户，全面提升客户的满意度。
v 使美工能以独到的眼光和视觉形象吸引顾客的眼球，有效的提升店铺的PV、UV和转化率。
v 使推广能合理的选择、组合使用淘宝的这些工具，在自己的店内、站内、全网做推广，全面提升店铺的业绩。
咨询电话：400-0808-102 咨询QQ：1294015820
地址：杭州市文三路249号联强大厦A座四楼
杭州客服培训班|杭州网店培训|杭州网店培训学校
