第1年
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淘宝运营班学习内容：
1、网店策划：注册淘宝帐号，个人认证，关联网银等；上传宝贝，寻找客户，细分市场，渠道运作等
2、图像处理软件使用：如何拍照，使用数码相机拍摄比较小的图片及平面图；使用图像软件调整图片清晰度、艺术效果、更换背景、添加图像、文字、水印效果等操作；制作动态图片；批量上传图片到网址上。
3、网店客服流程示范：客服及环部分（在线咨询、解除疑虑、跟进、缔结、交单、支付宝使用、售后服务），客服礼仪篇：职业商务礼仪（仪表、仪态、礼部分等）。
4、网络销售技巧：SPIN询问法，销售技巧、改价、发货、物流等。
5、实战操作：多年实战经验传授（巧妙刷信誉，恶评的处理办法，0成本经营，借助平台推广产品，投诉的处理，网络的安全防范等。）
淘宝电商行业新闻之新兴业态矛盾多，广东消委会约谈二手汽车交易及服务电商：
手机轻轻一点，即可选购到自己中意的二手车，或者享受到价格优惠的汽车bao养维修服务……听起来很方便，但网络二手车交易和汽车养护服务行业作为新兴的业态和消费模式，
尚在初步发展阶段，缺乏行业规范，对消费者权益的bao护十分薄弱，导致消费矛盾和纠纷多。2016年全省各级消委会受理交通工具类投诉11334件，比2015年8366件增长了35.5%，其中九成以上为汽车消费投诉。
约谈代表共同交流问题尚属首次
3月7日，广东省消委会结合“网络诚信消费无忧”的年主题，联合省商务厅、省汽车电子商务促进会等单位，对二手车电商企业和网络汽修服务经营者进行约谈。人人车、优信二手车、唯普汽车、
天天拍车、云虎检测、洋车港、273、淘源好车帮、第1车贷、集群车宝、车享家、腾信汽车、中驰车福、巴图鲁、乐车邦等15家业内规模和影响较大的汽车电商代为代表参加约谈。
由行业主管部门、消费者组织、行业协会及企业代表一起坐下来，共同交流问题，商讨二手车电商及网络汽修服务新兴行业的发展、规范、企业责任、消费者权益bao护等，在全国尚属首次。
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