卓越的服务技巧与投诉处理方法高级实战培训班 | ||||||
【举办单位】:中华国际管理培训网(http://www.6666365.com) | ||||||
【参课费用】:3200 元/人 | ||||||
【授课时间】:2014年7月18日 ~ 7月19日 | ||||||
【授课地点】:深圳 | ||||||
【报名热线】:021-58315981,58316892,13816331021,13501981806 | ||||||
【课程背景】 随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化,以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了,哪家企业开始企业转型,以服务为主,必将赢得竞争的先机。 【培训目标】 充分认识客户及客户满意对企业发展的重要性 【课程大纲】 第二单元:有效沟通――提升客户满意度的关键 第三单元:投诉是金――投诉处理是争取客户的最后一道防线 第四单元:服务的挑战――客户投诉处理的实战技巧 【讲师介绍】褚老师 顾客行为分析专家、服务技巧提升教练 1、 通过客户的眼光来看待服务 2、 新的市场环境下客户对服务需求的层次 3、 提升客户满意度的策略 4、 客户不满意的表示――抱怨投诉 |
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