跨部门沟通与协作培训-南宁2014年5月17日

【培训对象】企业各层管理人员、团队成员与部门员工
【课程背景】

 因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中，无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向，沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下，他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最大利益，他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望，甚至演化为敌视。也就是说，部门之间的争斗是企业管理上的痼疾，一般很难避免。

　　当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。

【培训目标】

　　☆理解沟通对组织的重要性，让大企业像小企业一样灵活！ 
　　☆更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性 
　　☆理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能 
　　☆学会横向沟通的主要角色与方式 
　　☆加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通 
　　☆沟通的五大能力：知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力 
　　☆通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值 
　　☆认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题

【培训收益】

　　※理解沟通对组织的重要性，让大企业像小企业一样灵活 
　　※更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性 
　　※理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能 
　　※加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通 
　　※沟通的五大能力：知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力 
　　※通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值

【课程大纲】

第一单元跨部门沟通技巧 
一、跨部门沟通的基本原则 
　　1、锁定目标——沟通目的明确 
　　2、态度积极——没有人能为你的结果负责 
　　3、尊重个体差异 
　　4、尊重职务差异：财务、销售、技术 
　　5、赏识与激励：案例——问题男孩 
　　6、宽容与接纳——不要过于计较 
　　7、参与和互动——中国的人情传统 
　　8、了解对方需求：讲目标、讲思路 
二、跨部门沟通心态调整 
　　1、时刻不忘目标： 
　　2、两个蜕变： 
　　3、韧性和耐心 
　　4、迁善沟通方式 
　　短片欣赏：《两个小宝. 
三、跨部门沟通形象设计 
四、跨部门沟通三要素： 
五、跨部门沟通内容准备 
　　1、书面或文本形式告知 
　　2、准备相应的文件、数据和资料 
　　3、沟通时的逻辑性： 
六、跨部门沟通的态度 
　　1、控制情绪： 
　　2、肢体语言： 
　　3、面部表情： 
　　4、语音语调： 
　　5、口头禅模仿 
　　6、源头指令明确 
　　7、5W1H指令下达法 
　　小游戏：撕纸 
七、何沟通分析法：5W1H

第二单元说服力 
一、多问+多听——说服力根基 
　　案例分析: 
　　1、老大娘为什么受害？ 
　　2、这位企业家为什么选择与我合作？ 
　　你发现人性的秘密是什么？ 
二、驱动力——焦点对外说服 
　　针对性——利益性冲突 
　　案例分析： 
三、攻心术——直指人心说服 
　　针对性——误解或我方受到心理伤害 
　　1、五步经典话术 
　　现场演练： 
四、大局至上，从高往下说服 
　　针对性——责任性冲突 
　　案例分析：

第三单元跨部门沟通渠道 
一、跨部门沟通平台有哪些？ 
　　资料：人际关系中的KeyWords 
二、高品质跨部门会议怎么开？ 
　　1、跨部门会议类型和频率 
　　2、会议过程注意要项： 
　　3、会议效率与效果控制：

第四单元跨部门沟通机制 
一、先做好部门内沟通 
　　思考： 
　　1、为什么要先做好部门内沟通？ 
　　2、部门内有哪些沟通要统一口径和思路？ 
二、建立跨部门主动沟通责任机制 
　　1、临时性事务双方都有责任主动沟通 
　　2、常规性工作商议决定由某一方主动沟通，并记入工作流程 
三、人际关系自发加分机制 
　　1、上级可组织一些利于跨部门人员感情融合的活动 
　　2、多串门、勤走动、吃出感情 
　　3、有机会多帮忙——冷庙烧香法 
　　4、寻找共同语言，十个心动按钮： 
　　5、跟高手学习 
　　6、有意识提升自己的情商和人际交往能力：8515定律 
四、灰色地带处理机制 
　　1、第一次出现——都有责任主动承担 
　　2、反复出现——影响大的一方须主动提出流程改善建议，并与对方达成一致 
五、官官相互机制 
　　1、三个团队：整体、中层、部门内 
　　2、维护好每个团队的团结，中层的团结最重要 
六、头脑风暴机制 
　　想想看：话筒像什么? 
七、跨部门沟通二张表 
　　1、《跨部门工作配合表》 
　　2、《跨部门配合反馈表》 
八、接口流程标准化 
　　1、重复的障碍扫雷法：流程化、规范化 
　　标准化、明确化 
　　2、跨部门项目 
　　3、主导者有责任提出接口流程改进建议 
　　4、接口关键点有专人负责 
九、将跨部门工作引入部门工作流程 
十、跨部门工作的跟进和监管 
　　1、计划审核法 
　　2、进度表监控法 
　　3、异状报告法 
　　4、盯要逼迫法 
　　5、预警提醒法 
十一、高阶领导协调机制 
十二、挂职对调机制 
十三、轮岗机制 
十四、内部价值链：自己和自己扯皮

第五单元组织架构和企业文化的辅助 
一、组织架构调整 
　　1、修改作业流程： 
　　2、不合理的组织架构要调整 
二、企业文化提升协作力： 
　　1、发展愿景与职业规划 
　　2、绩效是否激励互助行为 
　　3、服务心态——内部客户 
　　任何工作前首先考虑：我这个流程对下一个部门（同事、工序的帮助、影响有哪些？）
　　4、感恩与内省 
　　A、每天《感恩便条》 
　　B、我是一切的根源

【讲师介绍】张金洋

团队实战讲师
2006年、2007年全国十大女性讲师
团队系列畅销书《大雁精神》等作者
中山大学MBA 营销总监班 教授
华南理工大学总裁班CEO班 教授
培训前沿名师团高级讲师

　  具有多年市场营销、企业管理和培训教育的丰富经验。在过去的六年，她帮助了上百家企业提升团队管理能力，发掘更多令企业利润倍增的方法，打造属于中国企业特色的行业赢利模式

　　张金洋导师一直走在时代的前沿,能够准确的把握行业发展的最新动态,她求真务实,以自己独特的视角,审视中国企业的发展,准确把握和剖析民族企业发展过程中存在的问题，以精确的语言，深邃的思想，,富有针对性的提出有效的解决方法,她的课程能够感觉到真正的物超所值!

主讲课程：

营销类 《双赢谈判18招》
 《大客户营销10把飞刀》
 《实战销售技巧》
 《销售团队阳光心态训练》
 《门店销售与管理》
 《销售团队管控》
 《经销商管理》
 《经销商如何做强做大》
 《经销商如何管好自己的团队》
管理类 《大雁精神打造团队凝聚力》
 《高效执行力》
 《跨部门沟通与协作》
 《高效沟通与说服力》
 《MTP中层管理》
 《性格领导力——九型人格》
 《80、90 核心素养》
 《80、90后攻心管理》

授课风格：

　　擅长高端管理及实战类课程，激情洒脱，风趣幽默，将中国几千年古文化与国内外企业管理经典案例相结合，研发出一系列理论与实战相结合的团队管理课程。课程以趣味性、实用性、实效性著称。课程包括：理论体系、案例分析、实战演练、小组讨论。w