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中层 ， 是 一 个企 业的 腰部 力量 ， 这批 人决定 了企 业的 各项战 略举 措落 地的 效果 ， 决定 了团 队成 员的状 态 ， 决定了 企业 的组 织优势 与较 终结 果 。 中层 的管理 者在 组织 中需发 挥承 上启下 的作 用 ， 而不确 定的 时代 下 ， 向管 理要效 益将 成为 常态之 一 。 系统提 升中 层人 员的职 业素 能与 管理 能力 是每 一 个企 业将 面对的 巨大 挑战 ， 因此 我们 需要打 造 一 支上 下同 欲 ， 经过有 效训 练 ， 具备自 我管 理 、 工 作管 理 、 团队管 理技 术的 核心 中层 。 通过 本课 程训 练 ， 将 为您 的团队 植入 “ 中层 就是 引擎 ， 管 理创 造效 益 ” 的核 心价 值观和 实用 的中 层管理 技巧 ， 实现 组织 优势 再 升级。
第 一模块 ： 自我管理篇 — 中层管理者的 角色认知
一、 管理者角色认知与责任
1、 管理者承担绩效特点
2、 管理者与员工区别
3、 管理技能来自于心智模式
4、 当代员工的特点分析
5、 管理者需要对员工和团队进行改
变和影响
6、 管理者改变力的角色
7、 管理者影响力的角色
8、 管理者三种不同角色分析与区别 9、 管理者 “ 向上管理 ” 的角色
10、 管理者的责 、 权 、 利的平衡
11、 案例分享
1 ） “ 原生态 ”-写实
2 ） 帮助下属
3 ） 三种方案
第二模块 ： 工作管理篇 — 目标计划 ， 绩 效达成
一、 目标设定与管理
1、 关于目标管理的基本认识： 正面看 法 、 负面担心 ， 拨乱反正
2、 如何设定有效目标
1 ） 目标设定的 SMART 原则
2 ） 练习与研讨： 如何设定合适的工 作目标
3、 目标管理的主要内容
1 ） 构建系统的目标管理框架
2 ） 目标管理卡的运用以及工作成果 评价
3 ） 目标管理的步骤
4 ） 推进目标管理须注意的问题
4、 案例分析： 目标控制工具运用
二、 制定计划并推进落实
1、 规划 、 计划 、 策划的比较及关联
1 ） 制定战略与规划的基本思路和框架
案例
2 ） 如何基于战略和规划制定年度月度
工作计划
2、 计划制定的基本方法与步骤
1 ） 部门工作计划需要关注哪些问题？
2 ） 如何使得部门工作计划促进管理水
平的不断提升
3）重点工具介绍 1：发现与解决问题的
基本方法
4）重点工具介绍 2：计划制定的几种工
具及其相互关系
3、 计划制定案例分析
✷ 案例： 大型工作计划制定案例分析
4、 如何做好策划 ， 并推进策划有效落实
5、 PDCA 习惯与素养的修炼
✷ 工具与案例：如何在公司的日常管理
中促进 PDCA 习惯的形成
三、 目标绩效管理
1、以终为始 ：正确目标 ，牵引绩效效率。
2、落地计划： 让计划有日常可操作性。
3、 管控过程： 发现异常 、 消除瓶颈 、 排
除障碍。
4、 抓好闭环： 避免烂尾 ， 促成结果 ， 奖
励成果。
5、 WBS 任务分解
6、 绩效辅导模型
7 、 绩效管理中常见的问题
8 、 绩效管理的原则
9 、 绩效管理的流程
10 、 绩效沟通的步骤
11 、 建立面向未来的沟通氛围
12 、 四种类型的绩效辅导角色
13 、 辅导面谈的 GROW 模型
14 、 Goal 聚焦目标
15 、 Reality 了解现状
16 、 Options 探索行动方案
17 、 Will 强化意愿
18 、 演练 ： GROW 的应用
四、 管理时间 ， 提高工作效率
1、 浪费时间的现象
1 ） 练习： 检查表中找差距
2 ） 24 种较有效的时间管理小工具
2、 较典型的浪费时间的行为识别
✷ 浪费时间的-杀手
3、 节约时间的各类做法
1 ） 练习： 识别你的时间管理意识 2 ） 几种不同的时间管理方法的比较
4、 用四象限时间管理方法检验你的时 间观
1 ） 检测练习： 您的时间安排顺序
2 ） 研讨： 不同时间管理思路带来的
不同结果
3 ） 练习： 请您为他安排一天的工作
5、 管理者提高工作效率的技巧
1 ） 管理者提-率的 10 大原则 2 ） 管理者提-率的 12 种途径
第三模块：团队管理篇— 团队建设、沟通
一、 团队建设与管理
1、 团队与团伙的区别
2、 团队的七个要素
3 、 管理者必懂的管理法则： 羊群效应，
手表定律 ， 刺猬法则 ， 鲶鱼效应
4 、 塑造四种团队文化： 商业人格 、 客户
价值 、 结果导向 、 开放分享
5 、 案例分析： 如何塑造客户价值和开放
分享文化
二、 管理沟通与协调
1、 认识沟通： 回顾与总结
1 ） 沟通的基本原理与要素
2 ） 研讨与练习： 沟通无处不在
3 ） 如何理解 “ 管理就是沟通 ”
4 ）何谓 “ 管理沟通 ”？
2、避免触犯沟通禁忌
3、 管理沟通准备工作
✷ 案例研讨与工具介绍： 沟通之前的准
备与检查表
4、不同沟通形式下的沟通技巧训练
1 ） 管理者看 、 听 、 说 、 问 、 身体语言
技巧
2 ） 如何做到对事不对人
3 ） 描述性语言 、 评价性语言的识别
4 ） 管理者的提问式管理
5 、 中层管理者内部沟通的几个方向： 如
何与上级 、 下级 、 同级沟通
1 ） 接受命令 、 委派的注意点
2 ） 案例分析： 接受命令常见失误
3 ） 下达命令常犯的错误与有效命令注
意点
4 ） 总结： 下达命令常犯错误以及二 维检查表
5 ） 下达命令的几种口气和注意点
6 ）做好复命的注意点
7 ） 研讨与练习： 企业内不同类型沟 通的应对策略
6、 如何与不同性格的人进行沟通
1 ）如何与力量型 、和平型 、活泼型、
完美型的人沟通
7、 管理者的压力和情绪管理 1 ） 压力和情绪的来源
2 ） 如何管理自己的压力和情绪
8、 沟通中的冲突处理策略和技巧
三、 冲突解决
1、 解决冲突的方法和技巧
1 ）处理冲突的五种方式
2 ） 解决冲突的方法和技巧
3 ） 冲突时的沟通模型
4 ） 对事不对人
5 ） 冲突解决的原则
6 ） DESC 法建设性批评
7 ）有效赞美的技巧
2、知己知彼 ， 有效控制冲突
1 ） 对自我的任职
2 ） 换位思考 ， 了解对方
3 ） 心理需求分析与策略
4 ） 工作风格分析
5 ） 交际的弹性
3、 文化和冲突
1 ）跨文化冲突产生的原因
2 ）东西方文化的差异
3 ）跨文化沟通技巧
4 ） 案例分析与模拟演练
授课方式
1、 多元化培训： 结合讲师讲授 、小组讨论 、 行动计划 、游戏感悟 、 示 范指导等多元化上课方式 ， 从各种方式中体验学习 ， 加深印象。
2、 贴切的案例 ：案例贴切于实际工作 ，讲解由浅入深 、 化难为易 ， 让 学员由工作时身边发生的实例中学习到管理的精髓。
3、 体验式教学 ：透过活动启发 ， 让大家从｛做｝ 中了解到自己的不足 以及需要改善注意的地方。
4、 实战问题解决： 注意学员学会了解实际问题（案例分析及角色演 练） ， 并强调课扣的实际操作 ， 从而真正实现知行 合一 的训练效果。
1 、 线下授课 ： 互动性强 ， 针对性指导 。
2 、 直击核心 ： 从管理者三个模块入手 ， 深入理解管理者含义 。
3 、结果导向 ：使学员结合自身及部门特点系统掌握科学的-方法 。
4 、 注重实战 ： 课程配备丰富的案例 ， 涵盖多个管理工具 。
5 、教学相长 ：透过案例分析 、实战演练 、小组研讨分享经验和知识。
卓一企管注册于中国苏州市，是一家在中国地区向组织和个人提供培训和咨询服务的专业机构。我们专注于帮助组织和个人发展获得成功所需的知识、技能、行为。
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