第12年
通过认证 
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质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。
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较好单元 树立解决问题的基本意识
- 什么是问题
- 问题的根源
- 问题的解决
- 持续改善体系
- 解决问题的方法
- DMAIC方法论详解
第二单元 定义问题（我们要解决的问题是什么）
- 利用5W1H原则清晰陈述的问题
- 定义衡量问题的指标Y
- 基于SMART原则树立问题解决的程度
- 练习：通过<<马斯洛案例>>练习问题定义
第三单元 测量现状（确定问题的现状及焦点）
- 正确使用检查表进行数据收集及记录
- 寻找问题的焦点
- 结合分层法对数据进行分层
- 通过柏拉图找到问题的焦点
- 针对计量型数据进行直方图分析，确定指标分布现状
- 练习：通过<<马斯洛案例>>进行层别及问题聚焦
第四单元 分析原因（分析和确定造成焦点问题产生的根本原因）
- 寻找潜在的根本原因
- 头脑风暴的的活用
- 4M1E原则的理解
- 通过鱼骨图查找可能原因
- 利用鱼骨图寻找<<马斯洛案例>>中问题的可能原因
- 筛选潜在的根本原因
- 通过因果矩阵结合现场实际工作经验及现有数据评估出重要的可能原因
- 验证根本原因
- 根本原因的理解
- 散点图验证
- 箱线图验证
- 均值检验验证
- 比例检验验证
- 练习:用均值检验及比例检验确定根本原因
第五单元 改善对策(针对根本原因的改善对策提出及实施)
- 结合系统图查找潜在的解决方案
- 通过决策评估矩阵分析法确定解决方案
- 试运行及效果验证
- 练习：系统图及决策矩阵的活用练习
第六单元 控制措施(建立成果长期维持管理的控制措施)
- 趋势图及分阶段趋势的制作，验证整体改善成果
- 防呆技术
- 制造业常见的10类错误
- 防呆的基本策略
- 防呆的思维及步骤
- 标准化
- 标准及标准化的理解
- 标准化实施-原则
第七单元 解决质量问题的总结
- <<马斯洛案例>>的整体串联
- 解决问题的逻辑思维
- 改善过程中的注意事项
- <<数学故事>>给我们的启发
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课程收益：
- 学会认识和定义不同的问题；
- 掌握运用数据准确描述问题的方法；
- 掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施；
- 掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化。
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质量工程师、工艺工程师、维护工程师、一线主管、领班、车间主管、生产主管、班组长。
卓一企管注册于中国苏州市，是一家在中国地区向组织和个人提供培训和咨询服务的专业机构。我们专注于帮助组织和个人发展获得成功所需的知识、技能、行为。
2002年成立以来，公司努力整合社会人力资源，集合了一批具有良好教育背景并且经验丰富的顾问师、-培训讲师，同时积极开展与国内知名咨询、培训机构、
-高校合作，建立了战略合作伙伴关系，希望运用我们广阔的网络﹑丰厚的资源和成功的经验，为创新和差异化管理提供整体解决方案。希望让更多的人掌握管理方法，达到提升生产力的目的。
卓一已成长为长三角地区-的企业培训、管理咨询供应商-。
我们通过丰富、完善的培训产品和超越客户期待的服务，为组织和个人创造价值。每年，我们都会推出针对组织和个人较新发展需要的培训课程。任何需要掌握较新、较具价值的商业知识或技能的组织和个人都可以通过参加我们的公开课程或者度身定制符合企业特殊需要的内部培训，来获得持久的竞争力。同时，我们还通过举办论坛，组织学员活动等方式，帮助组织和个人享受学习，享受生活。
我们的培训及咨询系统而完善，其主题涵盖战略、管理、个人发展、营销、生产、人力资源管理、质量、采购、财务、行政等领域。
校区地址：苏州市工业园区星桂街 33 号凤凰-大厦 3008 室（卓一培训中心）
