第12年
通过认证 
MTP中层干部管理才能训练计划
苏州企业管理培训_企业资料与档案管
门店的经营与管理
高效仓储与库存缩减
一线主管管理技能提升训练
从技术人员走向管理
采购项目管理
过程审核（VDA6.3）& 产品审核（VDA
ISO9000/OHSAS18000三标一体化内审
苏州生产管理培训_工厂成本控制及制
如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过二天的集中训练，-提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧。
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较好部分 职业素养篇
一、秘书／行政助理职业特性与素质要求
- 秘书／助理人员的自我角色定位
① 初级秘书／助理：事务性文员
② 中级秘书／助理：事务性文员＋协助管理
③ -秘书／助理：独立管理＋事务处理
★ 视频：
★ 现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”
- -秘书／助理人员的胜任素质
① 如何提升秘书／助理人员的素质
② -秘书与一般秘书的差异
★ 案例分析：
二、秘书／助理的职业生涯规划
- 什么是职业生涯规划？
- 为何要进行个人职业生涯规划？
① 分析自我，确立人生的方向
② 准确评价个人特点和强项，在秘书／助理的职业竞争中发挥个人优势
③ 看到秘书／助理职业发展规划的前景，提供前进的动力
★ 小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢
- 职业生涯规划的简单步骤
① 掌握SWOT分析工具进行自我分析
② 运用“5W提问”法进行自我分析
◎ What I am? 我是什么样的人？
◎ What I want? 我想要什么？
◎ What I can do? 我能做什么？
◎ What fit I most? 什么是较适合我？
◎ What I can choose？我能够选择什么？
★ 走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。”
★ 运用SWOT分析工具认识自我
三、秘书／助理商务礼仪规范
- 塑造良好的个人职场形象
① 着装的TOP原则
② “拒绝”着装败笔——着装误区
③ 恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人
★ 案例：
- 基本商务礼仪
办公室礼仪／接待礼仪／电话礼仪与应对技巧
★ 现场演示
四、办公室5S管理
- 5S的概念
- 推行5S的重要性
- 如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
- 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
★ 现场模拟
快速掌握5S技巧。
第二部分 工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧
- 时间管理的误区
- 时间管理的原则
① 目标管理与80/20法则
② 缓急轻重的优先管理
③ 个人时间与-工作时间计划与安排
- 时间管理小窍门
- 办公室接待与电话处理
- 上级的时间管理与安排
- 自我情绪控制与压力管理
- 上司出差日程管理与工作计划
★ 小组讨论：
二、会务组织与管理
- 成功组织会议的技巧
- 组织阶段的工作：会前准备／会中协助／会后整理
- 会议座次安排的学问
★ 练习
★ 案例
三、信息、文档管理与运用
- 信息收集
① 信息工作的六个基本要求和三个诀窍
② 收集信息工作的三个诀窍
③ 信息的查实及传递
④ 信息的储存与保密
- 文档管理
① 文档分类及储存的工作规范
② 文档查阅及分装的工作规范
③ 文档销毁及保密的工作规范
★ 案例
四、行政公文写作技巧与处理实务
- 行政公文写作的基本要求
- 行政公文的格式
- 常用行政公文写作及公文格式要素范例
① 通用公文：报告／请示／批复／函／决定／公告／通告
② 事务公文：工作计划／工作总结／会议纪要
③ 礼仪文书：请柬／介绍信／推荐信
★ 案例分享
★ 撰写初稿练习
第三部分 统筹管理篇
一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。
- 成功沟通的秘诀
① 学会聆听：不轻易打断对方的话
② 怎样反问：了解对方的需求
③ 如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是
④ 表明立场：拒绝的艺术
⑤ 提出解决方案：提出2-3个解决方案
★ 案例
- 有效沟通过程及环节
① 信息发送、接收、反馈
② 有效发送的技巧
★ 现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
- 认识你的沟通对象
① 与上级沟通的原则
② 与各种性格的-打交道技巧
③ 跨部门的沟通技巧
★ 游戏
二、行政管理人员办公室事务管理
- 后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
- 办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）
- 员工安全和保密工作
- 公共关系管理
★ 全景案例
★ 案例
三、事物性项目性工作的组织管理
- 事务工作有哪些
- 学会列事务清单
- 用项目计划管理工作
★ 沙盘演练
四、课程分享：我学到了什么？
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课程收益：
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- 明确各级行政管理人员的职业发展方向；
- 学会编写自己的岗位说明；
- 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；
- 学会奠定非-的“-”地位；
- 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平；
- 有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；
- 规范文档管理为企业运营发挥重要作用；
- 提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；
- 学习掌握会议的组织策划和-主持会议技巧；
了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象。
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企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等。
卓一企管注册于中国苏州市，是一家在中国地区向组织和个人提供培训和咨询服务的专业机构。我们专注于帮助组织和个人发展获得成功所需的知识、技能、行为。
2002年成立以来，公司努力整合社会人力资源，集合了一批具有良好教育背景并且经验丰富的顾问师、-培训讲师，同时积极开展与国内知名咨询、培训机构、
-高校合作，建立了战略合作伙伴关系，希望运用我们广阔的网络﹑丰厚的资源和成功的经验，为创新和差异化管理提供整体解决方案。希望让更多的人掌握管理方法，达到提升生产力的目的。
卓一已成长为长三角地区-的企业培训、管理咨询供应商-。
我们通过丰富、完善的培训产品和超越客户期待的服务，为组织和个人创造价值。每年，我们都会推出针对组织和个人较新发展需要的培训课程。任何需要掌握较新、较具价值的商业知识或技能的组织和个人都可以通过参加我们的公开课程或者度身定制符合企业特殊需要的内部培训，来获得持久的竞争力。同时，我们还通过举办论坛，组织学员活动等方式，帮助组织和个人享受学习，享受生活。
我们的培训及咨询系统而完善，其主题涵盖战略、管理、个人发展、营销、生产、人力资源管理、质量、采购、财务、行政等领域。
校区地址：苏州市工业园区星桂街 33 号凤凰-大厦 3008 室（卓一培训中心）
