第1年
骏骥卓越作为一家有着强烈社会责任感的咨询机构，积极响应国家高质量发展纲要的要求，我们开设为期2天的公益课程，推动卓越绩效模式在企业落地，并形成长效机制，助力企业高质量可持续发展。
近年来，国家发布了《中国制造2025》、《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》等一系列高质量发展的纲要，旨在推动中国制造向中国创造转变，实现高质量发展。在此背景下卓越绩效模式是其中最有效的方式之一。
卓越绩效模式的意义和价值
卓越绩效模式是一种全面、系统的企业管理模式，旨在提高企业的综合素质和竞争力。通过导入卓越绩效模式，企业可以实现以下几个方面的提升：
（1）提高企业的战略规划和执行能力；
（2）优化企业的管理体系和流程；
（3）提升企业的产品质量和服务水平；
（4）增强企业的可持续发展能力和创新能力；
（5）提高企业的市场占有率和竞争力。
深圳市(具体时间待定)
具体时间待定
- 《卓越绩效评价准则》类目一：领导
1.1高层领导的作用
1.1.1 建立和传播企业使命、愿景和价值观
案例：某企业文化竞争力模型
案例：获奖企业使命、愿景和价值观及其贯彻方法
1.1.2 建立双向沟通机制
案例：通用电气GE沟通机制和群策群力
1.1.3 建立守法、崇尚改进和创新、以及学习型组织
案例：某电器集团公司的质量改进与创新体系
案例：某企业的学习型组织
1.1.4 承担质量责责
案例：某电器公司产品质量安全体系/某企业质量屋（中国质量奖企业）
1.1.5 重视品牌建设
案例：某企业品牌建设体系
1.1.6 控制风险、培养未来领导，实现持续经营
案例：某企业的风险管理体系
案例：华为人才梯队建设
1.1.7 组织绩效评价与改进
案例：某企业绩效评价体系（平衡记分卡的理论与应用介绍）
1.2 组织治理
1.2.1现代企业的组织治理原则（OECD公司治理原则）
1.2.2组织与高层领导的绩效评价
案例：某大型电子企业绩效评价案例
1.3.社会责任
1.3.1 企业的产品、服务和营运对质量安全、环保、节能、资源利用的影响所采取的措施
案例：某汽车企业在产品和营运方面的应对方案
1.3.2 企业的道德责任
案例：某企业的合规体系
1.3.3 社会公益事业：如何做一个优秀的企业公民
案例：某通讯企业的社会责任体系
7.6领导方面的结果
小结：本章评价要点
案例研讨：获奖企业自评报告领导章节评价研讨
- 《卓越绩效评价准则》类目二：战略
2.1战略制定
2.1.1 战略管理体系概述
2.1.2 迈克尔波特的竞争理论和应用
2.1.4 明确企业使命与愿景
2.1.5 企业的战略制定流程和模板
2.1.6 宏观环境（PEST分析）、行业环境（波特五力分析）、行业发展趋势分析、市场和客户需求分析
2.1.7 竞争环境分析、与竞争对手比较比析（CMP竞争矩阵分析）
2.1.8 内部环境分析：核心竞争力、关键成功因素、资源能力分析
2.1.9 SWOT分析
2.1.10 发展战略和战略目标
2.1.11 战略地图和平衡记分卡（BSC）
2.2 战略部署
2.2.1制订战略实施行动计划（业务子战略和职能子战略）
2.2.2资源配置计划（财务战略、人力资源战略、信息化战略等规划）
2.2.3 行动计划实施与绩效测量
2.2.4 战略评审和绩效预测
案例：某汽车电子企业战略规划案例
小结：本章评价要点
案例研讨：获奖企业自评报告战略章节评价研讨
3.《卓越绩效评价准则》类目三：顾客与市场
3.1顾客和市场的了解
3.1.1顾客与市场的关系（市场细分、目标市场和目标顾客群）
3.1.2明确谁是您的顾客
3.1.3 倾听顾客的声音
3.1.4识别和明确顾客的需求
3.1.5 识别关键顾客的需求和期望
3.1.6 识别顾客决定购买的关键要素
3.1.7市场调研常用方法和流程
案例：某企业的市场调研报告
3.1.8 应用QFD（质量功能展开）将顾客需求转化为产品特性或服务项目
案例：某汽车电子企业应用QFD将顾客需求转化为产品和过程要求
3.1.9 创新、设计、生产满足顾客需求的产品
3.2 顾客关系和顾客满意
3.2.1 建立良好的顾客关系
案例：某空调压缩机企业的客户关系管理系统
3.2.2 确定顾客满意的关键因素，实现顾客满意和顾客忠诚
3.2.3 确定顾客满意的关键因素
3.2.4 顾客满意度调查、分析和提高
3.2.5 设计一份准确的顾客满意度调查表
3.2.6 提高顾客满意度的流程、方法和工具
案例：某空调压缩机企业顾客满意度评测体系
3.2.7 顾客投诉处理流程
案例：某空调压缩机企业的客户投诉处理流程
案例：处理顾客投诉的工具：8D
3.2.8顾客忠诚度的定义和测量方法
案例：某家电企业了顾客忠诚度评价体系（NPS）
3.2.9竞争对手的顾客满意度和忠诚度调查方法
案例：某汽车企业了顾客满意度改进矩阵
3.2.10 提高顾客忠诚度
7.2顾客与市场结果
小结：本章评价要点
案例研讨：获奖企业自评报告战略章节评价研讨
4.《卓越绩效评价准则》类目四：资源
4.1 人力资源
4.1.1基于企业战略的人力资源管理
案例：某汽车电子企业的人力资源规划案例
4.1.2人力资源规划的流程
4.1.3 工作系统的设计和管理
案例：某家电企业的岗位责任体系
4.1.4胜任能力评估和素质模型体系
案例：某家电企业的素质模型
案例：某汽车企业的素质模型
4.1.5以关键绩效指标为核心的绩效管理
案例：联想业绩考核与管理体系
4.1.6以职位和能力为前提的薪酬管理
4.1.7 激励原理与马斯洛需求层次理论
4.1.8 宽带薪酬理论
案例：全球著名薪酬设计咨询公司的薪酬方案
4.1.9基于企业发展战略和职业生涯规划的培训和教育
案例：某家电企业的员工职业生涯发展计划
4.1.10员工的职业健康与安全（SA8000标准及应用）
4.1.11员工满意度关键因素的测量和提升（盖洛普/翰威特敬业度模型）
案例：某大型企业员工满意度/敬业度评价与改进案例
实操体验：登录员工敬业度评价系统体验员工敬业度评价
4.2 财务管理
4.2.1 财务预算体系
案例：某获奖企业的财务预算体系
4.2.2财务管理制度
4.2.3财务管理的核心：通过财务数据进行经营分析
案例：某获奖企业的财务成本分析体系
7.3财务结果
4.3知识管理和信息技术
案例：知识管理体系和IT规划案例
4.4 技术管理成功案例
4.5基础设施管理工具：TPM及成功案例
4.6 如何构建双赢的供应商关系
7.4资源结果
小结：本章评价要点
案例研讨：获奖企业自评报告战略章节评价研讨
5.《卓越绩效评价准则》类目五：过程管理
5.1过程的识别与设计
5.1.1什么是关键过程
5.1.2迈克尔波特的价值链分析
5.1.3识别企业的所有关键过程
5.1.4设计过程流程图（SIPOC/乌龟图/流程图绘制工具）
5.1.5过程绩效指标设置
5.1.6 过程实施
案例：通用汽车的全球研发、供应、制造体系
某机场的卓越营运体系（融合九个管理体系的典范）
5.2过程的实施与改进
5.2.1 过程改进：QC/6Sigma/精益生产
案例：本空调企业案例
6.1.3 绩效分析和评价
6.2 绩效改进和创新
6.2.1过程绩效的测量、分析与改善的方法与工具
案例: 某家电企业五位一体的绩效改进体系
小结：本章评价要点
案例研讨：获奖企业自评报告过程管理、测量、分析与改进章节你改进与创新评价研讨
6.《卓越绩效评价准则》类目六：测量、分析与改进
6.1 绩效测量、分析与评价
6.1.1什么是绩效
6.1.2企业绩效的测量指标体系：
案例：某大型电子企业的绩效管理体系（课程创作团队的典型成功项目分享）
小结：本章评价要点
案例研讨：获奖企业自评报告测量、分析与改进章节评价研讨
- 《卓越绩效评价准则》类目七：经营结果（回顾前述各章已讲解）
7.1产品和服务结果
7.2顾客与市场结果
7.3财务结果
7.4资源结果
7.5过程有效性结果
7.6领导方面的结果
- 《卓越绩效评价准则》评分系统及评审技巧
8.1评价要素
8.2评价方法和过程
8.3 评价实例及练习
黄熙华老师先后在飞利浦和联想等国内外著名大企业任经理、高级经理、总监等职，在其二十多年大型企业的工作经历中，从事质量、工程、研发和企业经营管理工作逾二十年。黄老师是《深圳市市长质量奖评定标准》和《深圳市市长质量奖评审指南》的主要编写者之一，《广东省政府质量奖评审细则》和新版《广东省政府质量奖评定标准》主要编写者之一，评审员的培训讲师。擅长领域：卓越绩效管理、战略管理、精益6Sigma管理等，辅导全国逾两百家知名企业荣获中国、省、市政府质量奖。
肖芳老师是深圳市市长质量奖评审员，在联想等大企业工作十余年，原联想派驻华为的IT服务团队人力资源负责人,具有丰富的实践经验，质量奖项目辅导经验10年，辅导企业逾100余家。辅导企业包括美的集团、中国电子、中集、大疆科技、富士康、万和电气、广电运通、柳工集团、防城港核电站、联塑、蒙娜丽莎、简一、桂林三金、深圳机场等，美的集团中国质量奖咨询团队项目经理。
刘祥纯老师是深圳市市长质量奖评审员，中质协6SIGMA黑带，精益生产和6SIGMA管理高级顾问，在大疆科技和富士康等大型制造企业从事精益生产和6SIGMA管理逾十年，辅导许多企业推行精益生产、6SIGMA项目，帮助企业提升营运效率和质量管理水平，辅导美的、广西电网、比亚迪、佛山燃气、桂林三金等许多大企业的卓越绩效管理（质量奖）项目。深得众多企业好评。
徐虹在华为等大型企业工作逾十年，从事研发和流程管理，辅导许多企业推行流程管理，帮助企业降低运营成本、提升运营效率和质量管理水平，参与辅导深圳机场、深圳招商邮轮母港、青岛机场、美的威灵、广电运通、联塑、海天味业等许多大企业的质量奖项目，获得众多企业的高度好评。
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深圳市骏骥卓越企业管理顾问有限公司
2024年7月
