质量零缺陷与TQM全面质量管理培训(北京16年3月18日)

【课程大纲】

二、提高质量意识的三大核心和一个关键
 无利不力，将质量指标纳入KPI     
 绩效面谈与改善
 五种常见的激励方法              
 质量绩效考核的误区
 责任大于能力                    
 权责明晰，准确快速找到责任人
 质量问责制                      
 培训是质量管理的第一道工序      
 培训内容、对症下药               
 让培训有效，培训新方式                     
 培训后的三种转化               
 培育高质量人才的处方
 执行力方程式                   
 第二章重点知识回顾竞赛试题
故事：考核前后    案例分析：质量指标问题在那里
故事：1）好质量是逼出来的   2）退休工人的终生遗憾
互动：跟我学    经验分享：《培训行为转化表》  《质量责任书》

三、质量管理八大原则
 质量管理八大原则之内涵         
 八大原则在质量管理中具体如何应用
 企业质量管理失败原因分析与对策 
 一个关键二个基本三个方法
 ISO9000推行失败原因分析及对策  
 第三章重点知识回顾竞赛试题
故事：1）好老爸与高质量   2）小举动  大影响华为公司经验分享:1)一人生病,全家吃药   
2)《供应商年终质量状况反馈表》
方法分享：下工序拜访
游戏：喊口号 表决心

四、TQM全面质量管理
 四全质量管理                   
 TQM之基本观点
 TQM推行六大步骤                  
 员工的四种意识和三种检查
 计量管理工作的特点             
 质量成本的认识误区
 第四章重点知识回顾竞赛试题
故事：1）遗憾的最后一公里  
2）如此返工，成本太大   
案例：知名企业质量改善提案

五、用零缺陷实现高价格
 零缺陷是理想，全良品可以实现   
 一个核心，二个基本点
 三个需要、四个基本原则         
 零缺陷应具备的心态
 实现零缺陷之动力               
 做好预防措施的四类办法          
 基层员工的六项修炼             
 第五章重点知识回顾竞赛试题
案例分析：1）都是包装上的油墨惹的祸 2）算一算，质量事故企业损失多少
案例分享：1）录像分析作业不良      
2）麻烦报告板
经验分享:上海大众从四方面实施零缺陷管理

六、零缺陷质量管理从我做起
 营销过程质量管理方案             
 设计过程质量管理五大工具
 采购过程的零缺陷质量管理        
 供应商管理的八大指标和十大误区
 第六章重点知识回顾竞赛试题
文案范本：《零缺陷质量管理手册》  《华为公司供应商考核与绩效评估表》
讨论：1）为什么此产品成了短命的孩子   
2）三种特殊供应商如何质理管理

七、生产过程零缺陷质量管理
 有效实施生产质量管理的六个重点   
 生产现场质量的保证——标准化
 员工的四种意识三种检验          
 关键工序控制的七种方法
 第七章重点知识回顾竞赛试题
故事：产品质量是生产出来的       
讨论：生产与品管到底是一种什么关系
视频：《大国重器》互动：方法不同，结果不同
表格《全面特性矩阵图》  《生产过程控制计划CP 》 《生产检查表》

八、品管部零缺陷质量管理
 质量目标建立应注意的四个问题     
 品管单位的二大角色和三大责任
 检验机构的四大权限               
 质量检验的四大功能
 专业检验人员的素质要求          
 检验站与检验频率的设置原则
 工序质量检验的八大要求          
 成品质量检验的三大注意
 第八章重点知识回顾竞赛试题
讨论：1）为什么他们做不好专业品管   
2）专业品管需具备什么特质
案例分享：1)检验规范范例 2）巡检表范例 
3）首件检查表范例
找错练习：请你找出此《产品检验标准书》存在问题
案例：麦当劳投诉解决“八步曲”

九、 零缺陷质理管理有效工具